1.家长先要学会控制情绪、耐心倾听

当家长听到孩子在校与同学发生矛盾或纠纷的消息后，首先要做的就是稳住自己的情绪。家长在孩子发生矛盾后，在未知事情全貌的前提下，不可指责对方孩子，让矛盾升级。

同样，如果家长直接训斥自己的孩子，将责任完全归咎于自己的孩子，也可能会让自己的孩子蒙受委屈，让他们对家长产生失望的情绪。

建议家长首先要做的就是耐心询问事情的原委，让孩子们说说为什么要这样做，心里是怎么想的，然后尝试站在孩子的角度，尽量引导孩子自己想出更有效的处理矛盾的方法。

2.引导孩子分析矛盾的根源，鼓励孩子想出解决问题的办法

大多数家长在处理这类问题时会发现，孩子间发生矛盾，往往双方都有一定的责任。所以在您耐心倾听孩子讲述事情的原委后，可以先不着急评判对错或责任的归属，可以先让孩子说说自己在这件事情中做的有没有不恰当的地方，往往这个时候大多数孩子都能在回忆中发现自己的问题。

此时家长就可以引导孩子想想该怎么解决问题，这样既可以培养孩子独立处理问题的能力，又可以了解孩子处理矛盾的态度。

3.与对方家长耐心沟通，鼓励孩子正常交往

当了解了孩子产生矛盾的过程后，双方家长要进行友好沟通，促成问题的解决。孩子还在成长期，对于周围人处理问题的方法和态度处在一个学习和模仿的状态，所以家长更应该为孩子做榜样。

建议双方家长在耐心沟通后，不要限制孩子之间正常的交往。孩子会在解决矛盾中得到成长，这也是他们必经的过程。